En el trabajo y
en la vida privada.
Autor: R. Branson.

En la introducción de este libro, el autor dice que si en la vida de uno no hay personas imposibles, hostiles, jefes dubitativos, indecisos y subordinados que siempre están de acuerdo, pero nunca hacen nada, entonces no se debe seguir leyendo. Pero si éste no es el caso, es conveniente leer todo el texto, en el que hay muchos ejemplos de ese tipo de gente y la manera de tratarta. Branson no entiende cómo es que un fenómeno tan generalizado como el de las personas difíciles ha pasado inadvertido y ha sido estudiado por ingenios mordaces y por guionistas de comedias. A él le tomó 14 años, junto a sus compañeros, investigar y recopilar información práctica de los métodos y técnicas apropiados para tratar esas personas.

Para él ha resultado divertido escribir este libro con un tema que no es fácil encontrar impreso. Él ha ocupado puestos que van desde trabajador manual hasta el de director en muchas empresas públicas y privadas y esa experiencia es que le muestra que hay individuos realmente problemáticos y con los que es imposible tratar cualquier asunto, no importa la índole del mismo. Su interés es enseñar a crear mecanismo para aminorar los problemas que esta gente ocasiona. Según su criterio hay muchos modelos de conducta difíciles: los enérgicos hostiles, que son los que intimidan y avasallan a los demás. Los protestones, quienes refunfuñan incesantemente, pero no hacen nada para solucionar aquello de que se quejan; los hipercomplacientes, a menudo atractivos, sinceros, divertidos y razonables, pero nunca hacen lo que prometen; los negativistas se oponen a todo, los expertos sabelotodo, se siente ser seres superiores y los indecisos posponen las decisiones importantes.